Je lisais un article très intéressant qui rappelait, l'évolution du SI nécessaire dans le secteur de l'assurance pour répondre aux enjeux à venir dans le secteur. En effet, le potentiel de croissance du secteur de l’assurance n’est plus à démontrer, surtout à l’échelle mondiale où des millions d’individus des pays dit émergents ou en voie de l'être souhaitent s’ouvrir à l’assurance et accéder aux produits auto, habitation, santé, prévoyance...
Or, les systèmes d'information mis en place actuellement au sein des acteurs de l'assurance sont de plus en plus complexe. La mise en place d'un progiciel unifié leur permettrait pourtant de générer bien des bénéfices et avantages concurrentiels.
L'émergence de nouveaux concurrents (banques, compagnies étrangères,..), la diversification des canaux de distribution (Internet, téléphone mobile...), la mondialisation de l'offre font que les assureurs traditionnels doivent se transformer, et cela bien au-delà de l'optimisation des processus existants.

Les challenges à relever pour les assureurs dans la prochaine décennie se révèlent complexes : gérer globalement le client et non plus des contrats indépendants, distribuer selon différents canaux, lancer des offres originales toujours plus rapidement, offrir des services nouveaux qui prolongent leur offre actuelle,  optimiser les processus de fonctionnement, créer des synergies entre filiales...

Aujourd'hui, les systèmes d'Information en place, composés historiquement à partir de solutions disparates, ont atteint un tel niveau de complexité, qu'ils représentent un frein au changement et aux évolutions « métier ». A ce titre, les assureurs doivent réduire considérablement le nombre de Solutions qu'ils utilisent afin de gagner en simplicité et en efficacité. La solution idéale à mes yeux : un système d'Information unique qui gère tous les types de clientèle, de produits, les modes de distribution, les processus de l'assurance (CRM, contrats, sinistres, commissionnements, réassurance), pour tous les pays.

Remplacer les dizaines voire centaines de solutions existantes par un nombre très réduit voire une seule, génère de multiples avantages concurrentiels : facilité de création d'un référentiel client, de composition des offres multi produits, de transfert du savoir-faire entre filiales (produits ou de modèles de processus), d'agrégation des informations et de prises de décision, d'harmonisation de l'usage gage de polyvalence et d'évolutions du personnel, de réduction des coûts de maintenance et d'exploitation du système.

Cependant, la mise en place d'un progiciel* ne peut être un simple remplacement brutal des Solutions en place. C'est un processus itératif et progressif qui offre de la valeur aux utilisateurs à chaque étape. Pour bien fonctionner il suppose que le Métier ne cherche pas à reproduire à l'identique le mode de fonctionnement précédent mais tire parti des fonctions nouvelles proposées par le Progiciel. Ce processus fonctionne si le Progiciel a une architecture suffisamment souple pour autoriser les chemins de migration les plus efficaces et si l'accompagnement du changement est géré de façon professionnelle pour aider les utilisateurs internes ou externes.

* progiciel : logiciel applicatif « prêt-à-porter »
L'informatique ne doit plus être vécue comme un « mal nécessaire » mais comme un des atouts essentiels des assureurs. Compte tenu des enjeux et des efforts nécessaires pour atteindre cette simplification, c'est à la Direction Générale de s'emparer de cette problématique et de supporter sur la durée les projets associés. Les acteurs de l'assurance sont ils prêts à prendre le tournant du progiciel ?