Comme souvent, je commence mes réflexions, en rappelant que le SI devient un outil stratégique incontournable. Cela devient de plus en plus visible en Afrique comme en Europe, avec l’intégration des DSI dans les comités exécutifs (équipe de direction) des entreprises. En effet, conduire la stratégie SI d’une organisation nécessite un soutien fort de la Direction Générale pour porter au plus niveau les projets et être légitimé auprès de toutes les entités pour leur mise en œuvre.

Il existe plusieurs organisations de la  DSI qui sont souvent liées à la culture de l’entreprise, des dirigeants.

Vous quels types de DSI gérer vous ?

DSI è La Direction Informatique : Ces compétences sont centrées sur la technologie.

Pour la direction générale les SI ne sont pas vus comme stratégiques. Elle est vue par les autres acteurs de l’entreprise uniquement comme une entité  responsables des solutions techniques. Son fonctionnement peut être cependant satisfaisant dans le cas des petites voir moyennes entreprise

    avec des problématiques plus techniques que fonctionnelles.

Avantages :

•        Relative indépendance vis à vis des prestataires Informatique externes car les compétences de la DSI sont centrées sur la technique
•         Clarté des rôles en interne, car chacun sait ce qu’il a à faire dans l’organisation.
•        C’est une organisation très réactive et disponible.

Inconvénients :

•        Gourou technique. Souvent éloigné des problématiques fonctionnelles des métiers

Tendance : Ce type de structure n’est pas en voie de disparition car compte tenu de la complexité croissante des infrastructures techniques et à la faible confiance vouée aux prestataires externes,  elles permettent de conserver en interne des compétences techniques assez pointues utiles aux fonctionnements de l’entreprise.

DSIè La DSI Structurée : Ces compétences sont centrées sur le management et la coordination d’entités indépendantes aux intérêts pas toujours convergents.

Ce type de DSI se rencontre dans les grands groupes internationaux avec des capitaux importants

Avantages :

•   Modèle adaptatif, mais dans une logique d’optimum dans les entités locales.
•      DSI « profil bas », perçue comme peu inquiétante.

Inconvénient :

•        Peu de pouvoir de décision, donc un mode de fonctionnement peu réactif.

Tendance : Un pourcentage faible et stable des organisations adopte ce modèle qui peut se révéler lourd.

DSIè La DSI « maîtrise d’ouvrage » : Ces compétences sont centrées sur le métier de l’entreprise.

Organisation mise en place après une période dominée par la technique. Pour ces DSI les aspects technique sont gérés dans une sous entité équivalentes d’une DI.  

Avantages : bonne maîtrise d’ensemble du SI métier. Le  SI est très lié aux business.

Difficultés :

•      Légitimité métier à assoir. Pour que cette légitimité puisse être reconnut, il faut que

L’entreprise soit  mono-métier, sinon elle sera souvent remise en cause.

•    Problème de reconnaissance des ressources informatiques internes.
•     Pas adapté pour l’optimisation technique, la justification des charges informatiques, les changements d’infrastructure.

DSIè La DSI stratégique : Ces compétences centrées sur la capacité à élaborer et proposer des décisions à la DG.

Cette organisation fonctionne lors des périodes de grandes décisions stratégiques sur les SI ou de restructuration de l’entreprise.

Exemple : mener à bien un projet d’externalisation massif, refonte importante du système d’information.

Avantages :

Souvent le seul moyen de changer les choses structurellement et rapidement. C’est une DSI « task force ».

Difficultés : Souvent un modèle peu durable dans le temps (2 à 3 ans). Use le DSI qui finit par lasser et être vu comme l’homme providentiel mais d’une seule situation, et quand celle-ci est résolue il doit dégager

Tendance : Couramment rencontré en France ou  tous les DSI ou presque dans la presse se prévalent de ce modèle. Aboutit à une vision poste de DSI « durée déterminé », les actions stratégiques se succédant tous les trois ans environ. Je n’ai pas encore entendu parler de telles organisations dans les pays africains avec lesquels je suis en contact.

DSIè La DSI services (SSII interne) : Ces compétences sont centrées sur la capacité de gérer une relation client, dans la position du fournisseur de compétences SI.

C’est une organisation au fonctionnement stable, avec des compétences techniques correctes.

Elle nécessite une maturité des différentes entités de l’entreprise qui représentent les « clients » mais également de la DSI qui est fournisseurs de solution. Cette organisation permet de maîtriser les coûts.

Avantages : rassurant, opérationnel, visibilité des coûts.

Difficultés : la même qu’avec une SSII externe à savoir peu de vision, de pro-activité.

Tendance : organisation interne mature, qu’on rencontre de plus en plus. (dixit ITIL)

Le modèle que je recommande est bien entendu le dernier modèle de DSI qui fournit des services aux autres entités de l’organisation.  Je pense que ce modèle gagne à être décliné aux petites et moyennes entreprises.

Quelques soit, l’organisation en place dans la DSI cette dernière a désormais un rôle majeur à jouer dans la transformation de l’entreprise et des solutions qui supportent les évolutions des directions métiers. Cependant, le développement des nouvelles technologies et leur utilisation s’accompagnent d’une augmentation de la complexité des réponses à apporter aux utilisateurs.

Dans ce contexte, la DSI se doit d’être encore plus vigilante sur l’organisation de ses processus de fonctionnement et sur la bonne définition des outils qui les supportent. L’enjeu ? Mieux piloter son activité et rendre plus visible la performance de son offre de services.

De plus la confiance que les métiers accordent à la DSI ne porte pas seulement sur la qualité et la fiabilité des solutions mises en place. Elle est très intimement liée à la capacité des équipes à les porter et à évoluer avec elles dans le temps. Il est nécessaire voir indispensable pour améliorer le fonctionnement de l’organisation de garantir une évolution des ressources en adéquation avec celle de l’entreprise.

Enfin, il faut faire évoluer l’image de la DSI. La DSI doit savoir porter haut et clair le message de son potentiel et des opportunités technologiques qu’elle met au service des métiers. Un des enjeux de la transformation est donc bien de faire évoluer l’image de la DSI et de la dynamiser, aussi bien en interne qu’à l’exterieur de l’entreprise.

La fonction informatique ne doit plus être vue désormais comme un centre de coûts mais comme un véritable centre de services à valeur ajoutée.