La Gestion des Processus Métier (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT - BPM) est une démarche d'analyse et de modélisation des procédures utilisées dans l'entreprise pour réaliser ses activités.

Le BPM est un sujet encore abstrait dans la majorité des entreprises du continent. Quelques  entreprises sud et nord africaines ou les filiales de groupes internationaux l’utilisent mais cela reste encore confidentiel.  Or la gestion des processus métier peut être très utile aux entreprises locales africaines. Le BPM, qui sert tout simplement à décrire le fonctionnement d’un service, d’une unité  - (un processus), avant de l’organiser, de l’observer puis de chercher à l’optimiser.

Dans les faits, quand on pense BPM pour une entreprise on pense la représentation et la gestion de ces flux d'informations  sous forme de processus métier - par opposition à une représentation sous forme d'échanges de données techniques entre applications. On cherche donc plutôt à avoir une vision proche du fonctionnement réel des utilisateurs que de se projeter directement sur une solution logiciel qui peut s’avérer une fois déployer ne pas correspondre au besoin.

Illustrons cette démarche :

1/ Observation du service en analysant ses objectifs et son organisation afin de décomposer l'ensemble de son activité en processus métier. Ex ci dessous

A- (Le commercial va) saisir la demande de crédit.

B- (Il va ensuite) envoyer cette demande à l'analyste financier.

C- (L'analyste financier va) recevoir la demande.

D- (Il va ensuite) vérifier s'il existe un contrat.

E0- (Il peut) notifier au commercial d'un refus (tout de suite).

E1- (ou bien) demander au service des contrats l'enregistrement ou mise à jour du contrat.

F- (Le service des contrats va) recevoir la demande.

G0- (Ce dernier va) créer un nouveau contrat

G1- (ou) mettre à jour le contrat

H- (Il va ensuite) notifier l'analyste financier du contrat résultat

I- (L'analyste financier pourra ainsi) vérifier le contrat

J- (Puis) envoyer son accord au commercial

K0- (le commercial va) recevoir le refus

K1- (ou) recevoir l'accord pour le crédit

(source wikipedia)

2/ Ensuite il faut modéliser ces processus métiers, c'est-à-dire représenter informatiquement un modèle le plus proche possible de la réalité,

3/  Puis, implémenter la solution de BPM, reliée au système d'information de l'entreprise (applications et bases de données)

4/ Mettre en œuvre la solution BPM et analyser l'état des processus à travers des tableaux de bords présentant les performances des processus. C’est l’exécution et le pilotage d’activité.

5/ Enfin, à l’usage le fonctionnement du service peut être optimisé, afin de proposer des solutions permettant d'améliorer les performances des processus métiers.

En bref lorsque l’on veut faire évoluer, transformer le fonctionnement d’un service de l’entreprise, il est intéressant de penser processus avant technique. L’objectif recherché étant bien entendu de répondre au mieux aux besoins des clients/utilisateurs.

La plupart des solutions de BPM disponibles sur le marché sont très complexes à utiliser et à déployer et ne sont pas adaptés aux projets petits et moyens que l’on rencontre en Afrique. Ces solutions BPM ne sont pas encore vraiment exploitables par la majorité de nos entreprises. Ces solutions n'ont pas atteint le stade d'une utilisation massive dans tous types d'organisations et tous types de projets. Le prix et la complexité d'implémentation et de déploiement sont un frein pour l’instant à la démocratisation du BPM.

L’arrivé d’un BPM open source, dans les années à venir  pourra permettre une diffusion plus large en Afrique du BPM et nos entreprises pourront en tirer profit.