Avant de définir ce qu'est un PAQ et ce que son respect peux apporter à votre informatique, on peut retenir qu'il décrit ce qui est réalisé dans le cadre d’un projet ou de la maintenance des applications informatiques pour s’assurer de la qualité de ce qui est produit.

Il est recommandé de désigner un responsable qualité au sein de la DSI de manière à s'assurer que le ou les PAQs sont appliqués

 

Le Plan Assurance Qualité (PAQ) précise les dispositions communes mises en œuvre conjointement par soit entre un client et un prestataire informatique ou entre une DSI et la direction opérationnelle représentant les utilisateurs sur un périmètre prédéfini.

Le PAQ permet de :

• définir des modalités conjointes d’échanges et de travail entre les deux parties,
• donner à tous les acteurs  les procédures et standards à appliquer,
• définir les responsabilités de des parties en matière d’organisation,
• servir de base aux activités des ingénieurs

Le PAQ s'élabore lors du démarrage de la phase de développement du projet. Il peut être  rédigé par le responsable qualité de la DSI sur le projet, ou par le chef de projet.
Dans la pratique, il est important  de se limiter aux dispositions les plus pertinentes pour le projet et de veiller à la facilité d'utilisation du PAQ. Il doit rester un document synthétique renvoyant aux procédures et guides méthodologiques
Après validation par le chef de projet et le responsable qualité de la DSI, le PAQ peut être diffusé à toutes les parties prenantes (Maîtrise d'ouvrage, Maîtrise d'œuvre, équipes projets…).
Le PAQ peut être remis à jour à chaque étape d'avancement du projet. Dans ce cas, il sera soumis à l'acceptation des interlocuteurs les plus directement concernés.

Exemple de rubrique généralement présente dans un PAQ

1 PRESENTATION ET RESUME

Responsabilités associées au PAQ

Documents applicables et de référence      

2   CONTEXTE DU PROJET          

Objectifs du projet 

Facteurs de succès          

Priorité - arbitrage  

Jalons contractuels           

3   CYCLE DE VIE DU PROJET (VUE GENERALE)

4   PROCESSUS DU CYCLE DE VIE        

Analyse    

Conception           

Installation et mise en service        

Recette    

Passage en maintenance  

Garantie   

Fin du projet         

5   PROCESSUS DE SUPPORT    

Transferts de responsabilité           

Gestion de la documentation         

Gestion des données        

Gestion de configuration et livraison

Gestion du Support           

Gestion et suivi des exigences       

Gestion et suivi des modifications  

Gestion des incidents et des problèmes     

Sous-traitance      

Produits fournis par le Client          

Sauvegardes et archivage  

Gestion et contrôle des environnements     

Conformité statutaire / réglementaire (si applicable) 

Gestion des infrastructures (si applicable)   

Continuité du projet et dépannage  

6   PROCESSUS DE PILOTAGE   

Contrôle des modifications du contrat         

Réclamations Client et mesure de la satisfaction    

Reporting projet     

Indicateurs

7   ORGANISATION ET MEMBRES DU PROJET    

Organisation équipe          

Rôles clés et staffing         

Moyens de développement des infrastructures        

Autres ressources / moyens          

8   PROCESSUS ORGANISATIONNELS    

Suivi effectué par &BD (direction)   

Assurance Qualité 

Processus d’escalade       

9   PLANS FINANCIERS   

Prix contractuels   

Facturation