Pourquoi établir une matrice de compétences de la DSI ?

Parce que cette dernière permettra de faire un état des lieux des compétences des ressources. Cet état des lieux permettra :

• De savoir si les ressources en place possèdent les compétences nécessaires pour assurer un bon fonctionnement de l’ensemble des applications.
• De mieux gérer les vacances des équipes et de palier aux absences imprévus en mettant en place des back up.
• D’identifier les besoins en transfert de connaissance et formation.
• De mieux identifier les besoins réels pour les recrutements.
• De juger de manière factuelle, l’impact sur le fonctionnement des applications des démissions des collaborateurs.

La matrice de compétence une fois établie doit être mise à jour régulièrement. Idéalement je recommande tous les 3 mois.

Voici une proposition simple pour établir une matrice de compétence d’un service informatique (peut être décliné pour les autres services de l’entreprise).

Dans la première étape, les chefs de projets ou les responsables de domaine applicatif donne une description détaillée des composants applicatifs à maintenir et des activités mises en œuvre dans le cadre de leur maintenance.

Deuxièmement, pour chaque activité de maintenance, il faut définir un degré de criticité, selon des critères qui peuvent être ceux-ci :

Critique : Entreprise bloqué / Impact financier important / Impact clientèle fort

Peu Critique

Pas Critique

Exemple sur une application de gestion des contrats d’assurance, le module gérant le calcul des primes est très sensible car en cas de dysfonctionnement il n’est plus possible de donner aux clients des informations sur le montant de leurs primes à payer. Ce module est à critique.

La prochaine étape consiste à définir une le niveau de connaissances et le nombre de ressources nécessaires pour maintenir correctement les applications informatiques de la DSI par activité. Il s’agît donc de définir là la cible à atteindre.

Pour chaque composant applicatif définir le niveau requis  pour le maintenir

Pour chaque composant applicatif, définir le nombre de ressources nécessaire au niveau requis

En reprenant l’exemple du module de calcul des primes, il faut être expert pour intervenir dessus et il faut au moins 2 personnes qui ont la capacité de pouvoir le maintenir.

L'évaluation des compétences des membres de l’équipe sur la maitrise de la maintenance d’un composant applicatif

Possède les bases

Besoin d’être encadré(e)

Est autonome  

Expert 

Ensuite il faut définir le niveau de compétence acquis par chaque membre de l’équipe de maintenance informatique, par activité de maintenance

Enfin, une synthèse des compétences acquises permet de savoir si les cibles sont atteintes ou non.

C’est un outil de pilotage simple à mettre en œuvre mais qui apporte beaucoup. Alors pour ceux qui ne l’ont pas encore mis en place n’hésitez pas, elle vous rendra de nombreux service.