Le blog de A.Boyarm
L’externalisation peut elle présenter un avantage pour les entreprises
africaines
Un grand nombre de service et de fonctionnalité de l’entreprise peuvent être sous traité à un prestataire (Informatique, mais aussi Marketing, Comptabilité, Prospection, gestion de ressources humaines, etc.…). Je m’intéresse ici à l’infogérance qui consiste à externaliser tout ou partie de l'exploitation du système d'information à un prestataire informatique tiers.
La relation prestataires informatiques et entreprises clientes est formalisé par un contrat de service appelé également « convention de service » ou SLA (Service Level Agreement) en anglais. La convention de services définie le niveau de qualité de services attendu par le client de la part du prestataire.
Avant d’essayer de trouver des avantages à l’externalisation, notons qu’à ma connaissance ce service n’est pas ou est très peu proposé par les prestataires informatiques d’Afrique subsaharienne. Ces derniers se concentrant essentiellement sur l’intégration de logiciel et la maintenance d’application chez les clients.
Cette offre aux entreprises, ne peut donc se développer que si elle est proposée par les sociétés de services informatiques. Ces dernières doivent investir dans du matériel informatique pour prendre en charge les projets clients, et veuillez à maintenir leurs compétences.
Si l’infogérance se développe sur le continent, elle permettra aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier (banque, assurance, industrie, administration etc..) et de confier la gestion de leur informatique à un prestataire qui à la capacité de le maintenir.
L’infogérance peut également permettre à moyen terme de réduire les coûts de l’exploitation de l’informatique des entreprises et d’améliorer la qualité de service.