Le blog de A.Boyarm

Le suivi du fonctionnement des applications informatiques, occupe la majeure partie des activités des services informatiques. Cette activité peut être confiée entièrement ou en partie à un prestataire informatique. On parle alors de  tierce maintenance applicative (TMA) ou l’entreprise définie les niveaux de disponibilité, de délais et de qualité qu’elle attend de la part du prestataire. Le prestataire assure le bon fonctionnement des applications informatiques, en corrigeant les anomalies et en assurant la montée en charge des applications.  La prestation peut être complétée, par la maintenance évolutive, non couverte par la TMA, qui consiste à apporter de nouvelles fonctionnalités à une application.

Aujourd’hui je pense que les entreprises africaines peuvent tirés des avantages a confié la maintenance de leurs applications. En effet, l’externalisation de la maintenance permet :

• De  maîtriser le coût de son informatique
• D’améliorer la satisfaction des utilisateurs (dans la mesure où le prestataire de service possède les compétences nécessaires et qu'il est en mesure de respecter des délais de réalisation)
• De se concentrer sur des activités à plus fortes valeurs ajoutés. comme la gestion des projets ou la maitrise d’ouvrage.

 

Il est indispensable que le prestataire ai les ressources compétentes pour maintenir, voir améliorer la maintenance des applications client.

 

La réalisation des principales phases d’une TMA sont les suivantes  :

Diagnostic : cette phase permet de déterminer le périmètre exact de la TMA. C’est une phase très importante qu’il ne faut pas négliger.

Acquisition : cette phase permet la prise de connaissance de l’application par l’équipe du prestataire. Habituellement, les équipes du prestataire forme des binômes avec les équipes clients pour apprendre.

Maintenance opérationnelle : Les équipes des prestataires prennent en main la maintenance. Elles respectent la convention de services ( SLA en anglais) qui définit le niveau de service attendu par le client.

Restitution :   C’est une phase qui s’applique en cas de reprise de la maintenance par une autre équipe.

 

Les sociétés de services informatiques locales peuvent investir ce créneaux qui nécessite d'avoir une équipe pouvant remplacer à prestation égale voir supérieure les informaticiens de l'entreprise cliente. Les informaticiens de l'entreprise peuvent alors se concentrer sur des activités à fortes valeurs ajoutées pour l'entreprises comme la maitrise d'ouvrage et la rédaction de spécifications fonctionnelles par exemple.